Objednali jste si u nás a zboží nesedí? Co teď? Chcete vyměnit nebo vrátit?
Pro výměnu i vrácení můžete využít náš vratkový kód na zásilkovnu: 98869722
Chci výměnu nebo úpravu
- Zboží musí být nenošené a neprané, v původním stavu.
-
Zboží upravené na míru není možné vrátit ani měnit.
- Při zaslání na opravu a úpravu prosím vyplňte online formulář (slouží jen na úpravy). Při zaslání na výměnu prosím vyplňte formulář, který je ke stažení níže. Po vyplnění zabalte zboží a pošlete k nám na adresu uvedenou níže.
- Pokud máte vybraný nový kousek na výměnu, tak ho prosím současně objednejte standardně na stránkách – tím si zboží rezervujete a my přehledně uvidíme, za co budete měnit.
- Balík odešlete libovolným dopravcem. Pro výměnu můžete využít také náš kód zásilkovny: 98869722 (balíček odnesete na pobočku zásilkovny, nadiktujete kód, nic neplatíte ani nevyplňujete adresu). Využití tohoto kódu je zpoplatněno. Jeho použitím dáváte souhlas k přiúčtování 50,- ke zboží, které jste objednali na výměnu či úpravu.
- Jakmile balíček obdržíme, nové zboží pošleme obratem směrem k Vám. Pokud bude finanční nesrovnalost, tak se samozřejmě domluvíme na vrácení rozdílu nebo případném doplatku. Jestliže jste nevybrali ihned, můžete si u nás uschovat částku za vrácené zboží a čerpat ji později, například formou poukazu.
- Výměnu zboží je možné provést na jednom z našich obchodů - Liberec, Praha – stačí jen přinést zboží, doklad a vybrat si.
- Pokud se nechcete dané věci vzdát, je tu vždy možnost i úpravy na míru. Více zjistíte v kategorii úprava na míru.
- Po domluvě je možné vrátit nejen v rámci 14 dnů ale třeba i měsíce - vždy ale záleží na domluvě.
- O balíčku odeslaném směrem k nám je lepší nás informovat dopředu, abychom jej čekali a někde se cestou nezatoulal. : )
Chci vrácení
- Zboží musí být nenošené a neprané.
- Zboží upravené na míru není možné vrátit.
- Vyplňte prosím formulář který byl přiložený v balíčku. Najdete ho i níže pod tímto textem. Po vyplnění ho přiložte ke zboží, zabalte a pošlete k nám na adresu uvedenou níže (ne na výdejní místa).
- Balík odešlete libovolným dopravcem. Pro vrácení můžete využít také náš kód zásilkovny: 98869722 (balíček odnesete na pobočku zásilkovny, nadiktujete kód, nic neplatíte ani nevyplňujete adresu). Využití tohoto kódu je zpoplatněno. Jeho použitím dáváte souhlas k odečtení 50,- od hodnoty vráceného zboží.
- Pokud máte možnost, tak můžete zboží přinést na jednu z našich prodejen (Liberec, Praha). Jakmile balíček obdržíme, tak ho zpracujeme a platbu vracíme v několika pracovních dnech, vždy maximálně do 14 dnů. Při donesení na kamenné prodejny v Praze nebo Hradci Králové prosím počítejte, že vrácení bude řešeno nejdříve za týden – až po doručení z prodejny k nám na dílnu.
- Po domluvě je možné vrátit nejen v rámci 14 dnů ale třeba i měsíce - vždy ale záleží na domluvě.
- O balíčku odeslaném směrem k nám je lepší nás informovat dopředu, abychom jej čekali a někde se cestou nezatoulal. : )
Jak zabalit vrácené zboží? Pár zajímavých informací k balení.
Adresa pro odeslání balíku:
Black Mountain s.r.o.
Nám. Sokolovské 312/1
460 01 Liberec
Mobil: +420 608 150 042
Email: info@blackmountain.cz
Online formulář najdete ZDE - slouží pouze na úpravu zboží!
Formuláře k vytištění na vrácení zboží zde:
Ve formátu .doc: Formular_vymena_vraceni_reklamace
Ve formátu .pdf: Formular_vymena_vraceni_reklamace