Odpovědi na dotazník

 

Ještě na původním e-shopu jsme vystavili dotazník spokojenosti. Je to sice již dva měsíce zpátky, ale konečně nastal správný čas, abychom odpověděli na vaše nejčastější dotazy... :) Bohužel nezvládneme odpovědět na vše, protože se sešlo několik set dotazů, ale na spoustu z nich najdete odpovědi níže. :)

Také si moc vážíme obrovského množství krásných kladných hodnocení. Jste skvělé!!! Děkujeme! :)

Black Mountain Liberec

 

Nejčastější dotaz č. 1: Dotisk starších kousků tisků.

Víte, ono je to složité. Zastavit se nebo se hodně vracet, může znamenat, že ustrneme na místě, že nebudou novinky, že se budou šít ty stejné věci a ztratí to to kouzlo. Naše kapacity jsou velmi limitované, takže bychom v podstatě museli zastavit velkou část novinek a nás novinky tak baví... :) Chápeme, že se líbí staré věci. Jsme za to neskutečně vděční, ale vnitřně již dlouhodobě víme, že nás to táhne dopředu. Nicméně se vás snažíme vyslyšet a některé kousky tak dostávají nové jiné kabátky. :) S tím bychom rádi pokračovali i nadále. :)

 

Dotaz č. 2: Nový e-shop, filtrovaní, funkce, přehlednost.

To jsme už stihli! :) Snad se vám nový e-shop líbí a již jste se s ním sžili. :) Pro nás práce na něm nekončí, neustále pracujeme na zlepšeních a vychytávkách. Často jde o drobnosti, kterých si ani nevšimnete, ale pracujeme dál, nechceme usnout na vavřínech a postupnými krůčky chceme vytvořit e-shop, který vám vykouzlí úsměv na tváři. :) Nový e-shop nabízí také spoustu zjednodušení práce pro nás, nové možnosti, takže se neuvěřitelně snížila chybovost. I tak jsme jen lidi a chybujeme, ale doufáme, že to bude už jen a jen lepší. :) Funkci filtrování již máme na novém e-shopu funkční, vyzkoušejte. Je to super! 

 

Dotaz č. 3: Rezervace v košíku.

Ona by byla fajn! Tak moc fajn! Ale... :) Problémy jsou na několika úrovních. :( Nový poskytovatel rezervace neumožňuje, ale zkusili jsme zadat podnět na tuto funkci, tak uvidíme. Jenže... Čísla jsou krásná, ale neúprosná... Po zveřejnění tisků je nárůst návštěvnosti několikanásobný proti počtu ušitých kusů. Vyplývá z toho bohužel to, že případná rezervace by vedla k prakticky okamžité blokaci většiny produktů, a to občas v řádu minut, občas ani to ne. :( Zavedli jsme ale novinku v podobě limitování maximálního počtu kusů, které je možné vložit do košíku. Trochu to pomáhá. Snažíme se v tomto ohledu ale najít řešení, nějaký ideální stav pro všechny, tak nám držte pěsti, ještě to nevzdáváme. :)

 

Dotaz č. 4: Kamenné prodejny.

Jsme moc rádi, že jste si k našim prodejnám našli cestu, že je máte rádi a že jich chcete víc... :) My taky, ale postupně... :) Dotaz na liberecký obchůdek – větší prostor je v řešení, snad se podaří a prostory mít budeme. Je to jen na dlouhou trať, od března to řešíme, ale kdy to bude, to netušíme. Další obchody bychom rádi – jestli bude situace lepší a bude možnost mít opět otevřeno, tak bychom rádi přidali ještě dvě až tři prodejny. Více by nebylo v našich silách zvládnou, ale dvě bychom měli dát. Ve vzduchu visí města jako Plzeň, Brno nebo Ostrava... :) Určitě na toto téma ještě uděláme anketu, ale zatím je to odloženo. 

 

Dotaz č. 5: Nestihnete nakoupit, musíte poptávat na bazárcích nebo máte smůlu.

Díky plné automatizaci upomínek a stornování se nově často uvolňují již vyprodané kousky zpátky na e-shop, taktéž z vrácených produktů se vše po návratu ihned naskladňuje bez našeho zásahu, kamenné prodejny nám posílají zpátky mnoho z nevyzvednutých objednávek, takže již neplatí, že co bylo již nebude. :) Doporučujeme proto nastavit "hlídacího psa". :) Šance jsou velké, vážně to funguje. :) 

 

Dotaz č. 6: Delší sukně jak 50 cm.

Snažíme se! :) Nově najdete prodloužené půlkolové sukně. Vyšívané a tiskové sukně se snažíme šít ve větším množství v délkách nad 50 cm. Vyzkoušejte filtrování na e-shopu. Krásně a přehledně si tak najdete všechny sukně v délce nad 50 cm. A je jich tam nyní povícero. :)

 

Dotaz č. 7: Různé délky u šatů.

To bohužel nezvládneme. :( Protože se většina šatů šije jen po pár kouscích, a i tak sotva stíháme, tak rozšíření délkových variant by nám doslova zablokovalo výrobu. :( Nicméně snažíme se střídat delší a krátké, případně u nových střihů myslíme i na možnost zkrácení. :) Možnosti jednotlivých úprav jsme nově přehledně zpracovali a můžete si tak dopředu zjistit, kolik která úprava stojí a jaké jsou možné. 

 

Dotaz č. 8: Kojící věci, další nové střihy, výběr u stávajících.

Jeden nový kojící střih by se měl objevit na jaře / v létě. Po nezdarech s několika plány kojících věcí, ale ještě neukážeme jaký bude. :) Stávající pak budeme šít nadále.

 

Dotaz č. 9: Inkognito balení, aby nebylo odhaleno, že zase přišla "pizza"... :)

To je ale hodně dobrý námět. :) Zkusíme vymyslet nějaké hezké eko balení s nápisem - "tohle určit není z BM!" nebo "forma na pečení koláčů pro mého úžasného muže"... :D To by se mohlo ujmout, no ne?

 

Dotaz č. 10: Párající se poutka.

U nově došívaných sukní se snažíme používat přímo poutkové rypsové stuhy, které jsou skoro nevytrhnutelné. (Skoro proto, že šance je tu stále, no znáte to... :) Jako bonus je máme stejně jako gumy do pasů sukní nebo tkanice z české výrobny, takže taková win-win situace. :) Stávající problematická poutka vám rádi zdarma vyměníme.

 Black Mountain Liberec

Dotaz č. 11: Sčítání slev při nákupu na e-shopu a na prodejně.

Bohužel nelze sčítat věrnostní slevu za nákupy na prodejně a za nákupy na e-shopu. Jde o samostatné sklady, které nejsou nijak propojené a není tak možné započítat nákup z prodejny. Systém slev je automatický a načítá dle uskutečněných objednávek.

Nicméně máme v plánu vymyslet samostatný věrnostní systém pro prodejny. Jen teď není nejvhodnější doba. :( Zatím k nákupu na prodejně ale dostanete vždy nějakou pozornost. :) Systém věrnostních slev je nově sepsán v samostatném článku v zápatí stránky.

 

Dotaz č. 12: Menší velikosti u šatů, triček... XS.

U spousty střihů je v plánu dodělat jak velikost XS tak i XL. Jen je to práce postupná a zdlouhavá. Pokud vám někde velikost XS nebo XL chybí, napište nám podnět, zkusíme zařadit daný střih na úpravu co nejdříve. :)

 

Dotaz č. 13: Více kusů od produktů – i trička, šaty, mikiny...

Aktuálně šijeme na maximální využití všech našich i pomocných šicích kapacit, takže není kde přidat, rozšiřování šicích kapacit již dále neplánujeme, takto je nás "tak akorát". :) Také je vždy velmi těžké poznat co bude zrovna ta věc, která se bude líbit a bude žádaná, takže nás často umíte hodně překvapit. Někdy zmizí to, u čeho to naprosto nečekáme, jindy věříme, že je daná věc super, ale neprodává se. :)

Hlavně když někdo dá krásnou fotku na bazárcích a my si říkáme, co se asi stalo, že zrovna nějaká věc zmizne pak během mžiku, ač předtím byla normálně na e-shopu... :) Takže nevím, zda toto budeme umět někdy zlepšit. :( 

 

Dotaz č. 14: Legíny... :)

No, legíny... Ty nebudou, ale pokud se vše zadaří, tak budeme mít v nabídce skvělé barevné punčochy k našim sukním... :) Od českého výrobce. Vše je aktuálně v řešení, držte pěsti. Ty barvy i kvalitu budete milovat, slibujeme! :)

 

Dotaz č. 15: Více jednobarevných věcí na kombinování.

Snažíme se. Hlavně trička, ale i mikiny se snažíme doplňovat v nezdobených variantách. Letošní rok bude u nás asi hodně právě o těchto kouscích.

 

Dotaz č. 16: XXL a kojící šatovky XL.

Byl by zájem? Vždy jsme končili u XL, ale určitě by bylo možné přidat například k tričkám občas velikost XXL. Kojící šatovky v XL střih máme již nějaký pátek, jen se nenašel čas ušít, ale střih už je! :)

 

Dotaz č. 17: Abychom byli (malí) jako dřív...

Lucka: To víte, že máme taky často nostalgickou. Vzpomínáme, jaké to bylo, když jsme byly jen dvě, když nás bylo pět, když se otevřel první obchod... Jenže ono už by to nešlo. :( Dost dlouhou dobu jste to táhly s podstavem lidí. Dostalo se to do stavu, kdy hrozilo, že to bude buď najít cestu jak z toho ven, nebo se v tom ztratit a nechat se tím zničit. :( Tenkrát jsem nebyla mámou, teď jsem a muselo se tak něco změnit, hodně změnit...

Teď jsme se konečně dostali do situace, kdy nás je prostě tak akorát, kdy každý na firmě je, protože tam má být, kdy na každou práci je tak akorát lidí, kdy ten tlak už není na jednu osobu, ale je o spolupráci mnoha šikovných a skvělých lidí. :) Doběhne posledních pár věcí – poslední rok byl vážně šílený, udělalo se práce tolik... a pak chci zpomalit, věnovat se víc novým myšlenkám, víc tvořit a zase být v tom šrumci a kreativním rozpoložení, které mi poslední dva roky tak zoufale utíkalo.

Takže ta cesta dopředu a k většímu počtu lidí byla vlastně cestou zpátky k tomu, abych měla volné ruce na tvoření, prostor na dýchání i odpočinek, cestu zpátky tam, kde to kdysi bylo pro vás... A někde velmi blízko se již rýsuje to, že bude zase líp. Tak mi držte pěsti... :) Možná jsme větší firma, co do počtu lidí, ale jinak jsme pořád ti stejní lidé a s pořád stejným přístupem k tomu co děláme, jen je nás víc... ♥

 

 

Máte dotaz? Napište nám, rádi odpovíme. :) 

Lucka

Nastavení cookies

Používáme cookies, abychom Vám umožnili pohodlné prohlížení webu a díky analýze provozu webu neustále zlepšovali jeho funkce, výkon a použitelnost

Nezbytné (vždy aktivní nelze vypnout)
Tyto cookies jsou potřeba, aby web fungoval správně
Analytické
Pomáhají nám pochopit, jak web používáte. S jejich pomocí ho můžeme zlepšovat
Profilující (marketingové)
Díky těmto cookies vám můžeme zobrazovat relevantní obsah a reklamy, které pro vás mohou být zajímavé a užitečné